Enregion.fr, le premier blog d’une banque française?
En période de crise, un blog est un des moyens les plus efficaces pour conserver un contact privilégié avec les consommateurs, de diffuser les messages clefs et de démontrer l’attachement de l’entreprise au service de ses clients. On aurrait donc pu s’attendre, en pleine bourasque sur les marchés financiers, à ce que les grands acteurs de la banque mettent en place des blogs de manière à protéger leur marque. Pourtant, force est de constater qu’en matière de “blogs de banque”, la blogosphère profesionnelle ressemble fort à un désert … à l’exception de BNP Paribas.
Une recherche un peu poussée sur Internet permet, en effet, de découvrir ce qui semble bien être le seul blog tenu par une banque française: “en region.fr”, le blog lancé fin 2007 par BNP Paribas, et qui compte déjà quelques dizaines d’articles. Construit sur Wordpress, ce blog passe en revue les nombreuses initiatives régionales lancées par cette banque, dans le but d’aider ses clients professionnels à se développer. Certains articles sont accompagnés de documents PDF ou de vidéos accessibles sur Youtube. “En region.fr” fait également la part belle aux activités de mécénat de la banque, notamment en s’associant à l’anniversaire de l’Institut Pasteur, à l’Unicef ou au Téléthon. 
Rédigé dans un style alerte, bien loin des traditionnels communiqués de presse, ce blog suscite facilement l’intérêt du lecteur, qui y trouve une mine d’exemples concrets d’aide au financement. De Corktek à CMA CGM, de Grainocéan à Minatec, BNP Paribas joue un rôle clef dans le développement d’entreprises de taille plus ou moins grande.
Hélas, ce blog pêche par quelques travers bien surprenants. Aucun moyen, par exemple, d’accéder au blog depuis les sites institutionnels du groupe. Un lien vers le flux RSS, dans la page, aurait également été apprécié. Plus étrange, l’absence de signature dépersonnalise l’ensemble du blog et lui confère une froideur bien dommageable. Enfin, le défaut le plus grave à nos yeux, est l’impossibilité d’y poster le moindre commentaire: cela témoigne d’une incompréhension majeure quant à l’intérêt d’un blog. Car si le format du blog se prête bien à une communication simple et dynamique, c’est dans l’interactivité des échanges que réside son principal atout.
Finalement, la présence d’un blog n’a peut-être rien à voir avec l’excellente résistance de cette banque à la période actuelle. Mais ce dernier n’en constitue pas moins un gage de qualité et d’excellence en matière de relation clients. D’autres banques devraient surement y réfléchir dès aujourd’hui.
Herve Kabla est le directeur general de blogAngels. Il publie régulièrement sur ce blog et sur son blog personnel, le K-Blog. Tags: banque, blog, blog d'entreprise, blogosphere, blogs, BNP Paribas, communication, consommateur, consommateurs, crise, marchés financiers, mécénat, relation client
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